王志仁:台灣电商购物的發展與創新应用

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由中國电子商務財產同盟、中國辦事商業协會电子商務委員會、义乌市人民當局结合主理的2018世界电子商務大會4月12日在义乌盛大举辦。本届大會主题是全世界立异、扭转将来。东森购物电子商務奇迹群履行长王志仁出席本次大會并就《台灣电商购物的成长與立异利用》主题举行演讲。他暗示，台灣电商重要面對两個問题：一是市场的范围，由于只有两千三百万的生齒。第二，是台灣的实體零售实在至關的發財。

东森购物电子商務奇迹群履行长 王志仁

同時，王志仁在大會上提出将来互联網新零售三大挑战：

第一個就是破裂的多屏世界，咱们要跟消费者有用沟通，实在愈来愈坚苦。

第二，品牌的虔诚度愈来愈难創建

第三，消费者实在愈来愈小我化

如下是演讲实录：

王志仁：列位大師好，我是来自台灣的东森电视團體的王志仁。我想，东森是台灣最大的电视购物，這几年也投入所谓的电子商務。在曩昔的十年，我辦事于台灣的雅虎，這是台灣最大的电子商務。台灣，我想谈电子商務很出格，说生齒实在只有2350万，可是一年的电子商務的產值大要是300亿美金。占总體的零售份额是10%。台灣电子商務面對的重要两個挑战，一是市场的范围，由于只有两千三百万的生齒。第二，是台灣的实體零售实在至關的發財。固然這几年电子商務仍然连结两位数的，也算快速的發展，可是咱们怎样来對待台灣的电子商務？实在有一個重點就是，咱们必需要精耕。

在全球都看到，电子商務快速成长，应用不少技能的時辰，咱们的技能要用得更完全，由于咱们的生齒有限，咱们要更深刻的谋划台灣的电子商務。

台灣的电子商務有哪些出格治療鼻竇炎，？我想不消讲，大師都晓得互联網這几年、十几年来快速的扭转咱们的糊口，快速扭转了媒體的形态。固然，包含咱们今天在谈的零售。那這些扭转，固然第一個首當其冲的是對媒體的扭转，从媒體扭转起头到零售的扭转，以台灣為例，我想台灣這几年独一有在發展的媒體，大要就是互联網了。

实在电视有無掉？咱们每小我手上都有一台手機乃至两台手機，可是每小我家內里也几近都有一台电视。以是实在电视是没有掉的，其他的傳统媒體固然就真的掉到将近不见了，不論是報纸，不論是杂志仍是收音機。

由于咱们在台灣手指血氧儀,也是电视购物最大的業者，咱们除存眷互联網的扭转之外，咱们也很是存眷消费者利用电视收视的情境。其其实电视跟收集的這几年的快速变革，都有一個很首要的成长，就是影音。以台灣為例，一年的時候，咱们的消费者在收看影音的發展高达40%。

并且都在哪里去看影音？我想谜底大師都晓得，都是手機上看影音，有跨越60%的装备都是。用手機看影音，用手機看媒體，咱们的全部电子商務成长也都聚焦在手機上面咱们最先投入电子商務的，都有PC網站、手機網站，可是手機，以东森內部的数字為比方，曩昔一年咱们的app定单已有翻倍的發展，并且蛮特此外是，五年前咱们存眷手機的時辰，利用者都是年青人。如今咱们看到连60岁以上的發展率都到达86%，以是手機的利用其实不是四五年前所谓年青人專属的环境，而是来到全民皆利用手機，全民皆利用手機购物、上彀，乃至旁观影音媒體等等。

而讲得手機，不得不讲app。手機固然，普及率已是至關的高，可是咱们可以看到，在台灣来说，实在总體的app的發展并無很快速，以客岁為例，全部app的發展只有6%，乃至有一些app是阑珊的，由于手機的app的局限是在于，消费者的使历時間，不是由于手機的硬件、手機的影象體。影象體再大，从1G、2G到6G，可是消费者的使历時間是有局限的，不成能24小時都在用手機都在用app。可是咱们可以看到，在购物的app上，以台灣的市场来说是發展最動能的一個app的显現。以是這也是台灣這三年全数的电商，大師都focus在手機上面，特别在app上面的一個重要的缘由。

對应前面的消费者利用這些装备的情境，大師可以猜获得，全部台灣上彀率是很是的普及，在這普及之下，独一有在發展的都是用手機来上彀。电脑、平板等等都是下滑的环境。并且咱们更進一步阐發，另有一個更首要的對咱们企業谋划最大的痛楚是，消费者不是利用一台装备，而是多屏或是双屏。以是真正消费者只會用一種情势上彀，实在只占了27%，绝大部門的消费者是用双屏乃至另有28%是多屏的。

這個時辰，我想消费者利用的装备越多，越分离，代表你很难只經由過程一個装备一個app就接触到他。固然消费者至多用的组合，以台灣市场来说，仍是条记本电脑配上手機，這两個是最大组合。平板這几年也有下滑的征象，由于手機的屏幕越做越大，使得平板跟手機的反复性实在愈来愈高。

以是咱们在做电商，面對最痛楚的事变就是是一個多屏的期間，前面分享多屏的数字尚未包含数字，再把电视加之去，几近每一個消费者面临的屏幕最少是三個。面临這麼多屏幕，咱们怎样样可以或许有用的接触到消费者？我想這就是咱们一個将来互联網新零售，咱们看到几個最首要的挑战。第一個就是破裂的多屏世界，咱们要跟消费者有用沟通，实在愈来愈坚苦。

第二，品牌的虔诚度愈来愈难創建，由于消费者已再也不用傳统的方法去認同、認知一個品牌。曩昔，大部門時候都放在电视上，你可以电视告白密集地打，可能便可以創建你的品牌。台灣有不少的國际精品，曩昔彻底倚赖百货公司，由于消费者大部門的购物可能會跑到百货公司。不少的精品如今還對峙只留在百货公司，可是當消费者接触這個百货公司的通路比例在低落的時辰，我想這些品牌也會被新一代的消费者所遗忘。

第三，消费者实在愈来愈小我化，固然我想這几年也很是風行C2B這個词，固然每小我的解读纷歧样。曩昔谈电商，有B2C、B2C、B2B2C、C2C，那甚麼是C2B？固然C2B不會用B2C的翻译来诠释，不是消费者賣给企業，而是企業想法子若何更领會消费者，而做出小我化的工具。咱们曩昔几年，一些大数据的应用都在于所谓的举薦，率直说，不少的举薦仍是在于一個分群，尚未真正分到小我的环境下。經由過程對消费者的理解愈来愈深刻，我想才能做到C2B。

最後大師都leo娛樂，在谈线上线下的整合，实在我想，新零售、线上线下的整合，這两年也是很是热的标题，不論是大陆的阿里也好京东也好，颁布發表做了不少C2C、O2O，线上线下整合的新零售，美國的亚马逊也是同样。可是對付台灣的市场来说，就像前两個月，台灣的一些媒體来拜候我说，為甚麼全球都在谈所谓的新零售，线上线下整合，台灣彻底没有消息？主如果由于台灣的线上的范围实在還相對于效，台灣重要的B2C，今朝一年营收大要只在两三百亿新台币。但是台灣的实體零售，不論是便當店，像7-11，像连锁超市，像量贩店，每家都跨越一千亿。

以是在线下只要還在發展的時辰，率直讲，還不會斟酌线上，由于没必要去冒更新的危害，這使得台灣的电子商務固然在發展，可是速率還不敷快的一些缘由。以是咱们的角度，我就从此外一個概念去诠释线上线下。

线下，未必代表的是实體零售，當消费者在家內里，是否是也是一個线下的情境？咱们怎样样可以或许買通消费者的线上跟线下？以是咱们看到這些挑战跟趋向，那咱们怎样来面临這個新零售？第一個就是前面提到的挑战，咱们要想法子在更多的屏幕內里去面临消费者，無所不在，你的客人在哪里，咱们的辦事就要哪里。

第二，若何去采集消费者的圖象。谈到這個标题，固然讲大数据很首要，我想大数据這個标题也炒了五六年了，可是對不少人来说，你真的有法子去谋划大数据吗？就仿佛以一般的购物網站，或是垂直电商购物網站，顶多只能领會甚麼？你的客户在你的網站阅读的举動，以是你晓得，這小我比力喜好逛3C类，這小我比力喜好逛打扮。再加之采辦举動，你晓得這小我曩昔半年跟你買了三次3C，两次打扮，仍是三次食物一次化装品。當你领會這些，你真的领會消费者這小我吗？消费者半年跟你買一次3C，能代表他這辈子全部糊口只必要3C吗？彷佛不是。可是你的数据，所谓的大是由于有几百万人跟你買，而不是你百家樂,领會一小我的深刻。這個時辰，实在你很难對這一小我真的做到C2B的有用的推介。以是這個時辰，实在应當来想一想，咱们在全部資本內里，哪些可以或许更進一步去领會消费者。

而你若何可以或许真的领會，实在如今另有一個很大的問题就是，大数据咱们可以經由過程各类的AI，各类的技能，固然条件适才提到，咱们要获得更多消费者有用的資料。可是你获得今後，接下来最大的挑战是甚麼？你要經由過程甚麼管道跟他沟通？以台灣為例，曩昔最喜好用的是Email，可是開信率只有5%，點击率只有10%，转化率再乘3%。固然在台灣也能够發短信，大要一条7毛钱。依照如许来算转化率是赚不回来的。

若何打造更有用的消费者沟通管道？由于在台灣生齒只有两千三百万人，會員的虔诚可能比找新客更首要。可是我信赖，即便是中國這麼大的生齒，跟着快速發展今後，实在也是要面對如许的問题。當生齒再也不發展的時辰，谋划旧客实在比新客来得更首要。

以是去痣方法,咱们今朝有几種做法，今天可以快速的分享给大師。第一，怎样操纵多屏破裂的資讯来培育消费者的認同。咱们就连系物联網的应用，固然物联網可应用的方面不少，咱们在本年跟家电厂商推出了一個所谓伶俐的冰箱，简略讲就是冰箱安装了平板在上面。平板要干甚麼？我固然不會在這個平板上看持续剧，以是在平板上，咱们公司是一個零售公司，我不會做冰箱，可是我可以成长app。這個平板，第一個，你可以當白板，你可以留言给你的家人。第二，若是你人在厨房，這個平板會显示出本日头条的消息，奉告你即時的消息。第三，更首要的是這個平板會显示出来本日牛肉特價，你要不要買。曩昔谋划电视购物也好，收集购物也好，一個月之前消费者A買了一次保健食物，今天咱们又想举薦他，可是万一他今天没有打開电视看咱们的电视购物節目，我就没有得當的管道，适才提到管道很首要。

那末物联網為甚麼先選了冰箱？由于冰箱是一個在家里几近永久不會把插头拔掉的一個家电。以是咱们可以更有用简直保，有效力的可以沟通到消费者。实在像亚马逊的Echo，说穿了這些形态都跟一台平板没有甚麼纷歧样。一起头的Echo就像音樂盒子，你可以或许语音沟通，可是你却没有画面。那厥後Echo就推出了Echo Show，把屏幕加之来不就是一個平板吗？這時辰在冰箱上看到优惠采辦，你按下去就完了，咱们是讓冰箱上的平板和手機上的平板是连通的，你不必要再输入寄送地點等資料。

适才提到大数据很是首要，咱们今朝是应用此外一件事变，咱们谋划电视购物，有一千個德律風营销职員，天天大要五万通的德律風，咱们但愿經由過程這些德律風去把握消费者更精准的圖象。举例来讲，咱们在三個月前起头想要谋划宠物的饲料，這個時辰我怎样晓得我要賣给谁？以是咱们针對天天五德律風進来的時辰，趁便問他说，请問你有养宠物吗？第二個問题，若是你有，那我問你请問你养狗仍是养猫？两個問题一問，我顿時晓得，20%的客户是有养宠物的，此中七成养狗三成养猫。我跟全球前两大的饲料公司互助，就為了他们再多問一個問题，你宠物的饲料要吃哪一個牌子？他们一答复，我便可以帮忙我的partner把试用包送给不是利用他们的饲料的，做到精准的行销。

固然，我可以多問几個問题，他采辦保健食物，我可以問他你是買给谁吃的？若是是妈妈吃的，妈妈几岁？若是買尿布，買给谁用的？给儿子用的，那你儿子本年一岁仍是两岁？當咱们把握這些資讯，消费者的圖象就加倍清晰。根基上他家的狗只要還没死，便可以延续去賣给他一只狗周邊的必要。同样，當我晓得他如今小朋侪一岁，我可以在两岁、三岁去举薦给他纷歧样的商品。以是這就是怎样样更進一步把握消费者的圖象。

今天時候有限，我今上帝如果分享两個，咱们怎样样用物联網的技能谋划，去冲破一些沟通的停滞，有用的創建管道。第二經由過程進一步的消费者的正确的圖象。

最後我想分享個大師一句话，無論谈大数据谈AI，各类新的技能只是东西和手腕，消费者買的最後的本色仍是咱们的辦事和品格，這也是面临無國界的最首要的竞争力。

以上是今天的分享，感谢大師。